Hangi durumlarda kullanılır?
- Taahhütlü abonelik süresinden önce sona erdirilmiş ve sağlayıcı yüksek tutarlı cayma bedeli faturası göndermişse
- Fesih bildirimi yapılmasına rağmen hizmet kesilmemiş, fesih sonrası dönem için fatura düzenlenmeye devam edilmişse
- Taşınma, hizmetin yeni adreste verilememesi veya vaat edilen internet hızının sağlanamaması gibi nedenlerle taahhütlü abonelikten çıkılmışsa
- Sağlayıcı cayma bedelinin hesaplama yöntemini göstermemiş ya da taahhütnamede bu yöntem yer almıyorsa
Dikkat edilmesi gereken noktalar
- Belirsiz süreli veya bir yıl ve daha uzun belirli süreli aboneliklerde tüketici gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshedebilir; taahhütlü aboneliğin süresinden önce feshinde ise sağlayıcının talep edeceği bedel, feshe kadar sağlanan indirim, cihaz ve benzeri faydaların tahsil edilmemiş kısmıyla sınırlıdır ve tahakkuk etmemiş taahhüt bedelleri toplamı daha düşükse bu tutar esas alınır (6502 sayılı Kanun m. 52/4; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m. 16, 22). Belirli süreli aboneliklere otomatik uzama hükmü konulamaz (m. 52/3).
- Yönetmeliğin taahhütlü aboneliğe ilişkin hükümleri esas olarak elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme sektörleri için düzenlenmiştir (m. 2/2). Elektronik haberleşmede taahhüt süresi en çok yirmi dört ay olabilir; internet hızı ölçüm kriterleri sağlanamazsa cihazın kalan bedeli hariç cayma bedeli ödenmeksizin fesih mümkündür; taşınma ve hizmetin yeni adreste verilememesi hâlleri de ayrıca düzenlenmiştir (Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m. 12). Diğer aboneliklerde (spor salonu, dijital platform gibi) temel hükümler 6502 sayılı Kanun m. 52 ile Yönetmelik m. 22-25'tir; sözleşmedeki cayma bedeli veya cezai şart maddesi haksız şart denetimine tabidir ve dengesiz ise kesin olarak hükümsüzdür (m. 5). Dilekçedeki 3(b) bendi yalnızca taşınma veya hız ölçüm kriterlerinin sağlanamaması gibi bedelsiz fesih hâllerinde kullanılmalı, olaya uymuyorsa çıkarılmalıdır; Yönetmeliğin m. 15, 16 ve 21 hükümleri yukarıda sayılan sektörler dışındaki aboneliklere uygulanmaz.
- Fesih talebi, bildirimin sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirilmelidir (Yönetmelik m. 24); belirlenen sürelerde feshedilmeyen aboneliklerde süre bitiminden sonra hizmetten yararlanılmış olsa bile bedel istenemez (m. 25/2). Ödenmiş tutarın kalan kısmı fesih hüküm doğurduktan sonra on beş gün içinde kesintisiz iade edilir (6502 sayılı Kanun m. 52/5). Ödeme bildirimindeki tutar hatalıysa düzenleme tarihinden itibaren bir yıl içinde itiraz edilebilir; sağlayıcı otuz gün içinde yazılı sonuç bildirir, haklı bulunursa fazla tahsilat beş gün içinde iade edilir (m. 21). Sektörel düzenlemelerde farklı süreler bulunabilir.
- Fesih bildirimi kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, KEP, SMS) yapılabilir; sağlayıcı sözleşmenin kurulmasında kullanılan yöntemden daha ağır bir fesih yöntemi şart koşamaz (m. 23). Yine de bildirimin tarihi ve içeriği ispatlanabilmelidir; noter, KEP, e-posta ya da çağrı merkezi kayıt numarası saklanmalıdır. Taahhütnamede cayma bedelinin hesaplama yöntemi bulunmalıdır (m. 15/2); bulunmuyorsa bu eksiklik itirazın dayanağı yapılmalıdır.
- Yazılı itiraz sonuçsuz kalırsa uyuşmazlık değeri hakem heyeti sınırının altındaysa (2026 yılı için 186.000 TL; RG 23.12.2025) tüketici hakem heyetine başvurulur; üzerindeyse arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine gidilir (6502 sayılı Kanun m. 68, 73/A). Elektronik haberleşmede BTK'ya, elektrik ve doğal gazda EPDK'ya şikâyet idari bir yol olarak ayrıca kullanılabilir. Sağlayıcı alacağı için icra takibine geçerse ödeme emrinde belirtilen süre içinde (genel kural yedi gün) itiraz edilmelidir.
- Sözleşme ve taahhütname, faturalar, ödeme dekontları, fesih bildirimi ve gönderim kaydı, cihaz iade tutanağı, hız ölçüm sonuçları ve yazışmalar saklanmalıdır. Bedelin ödenmesi zorunlu hâle gelirse ihtirazi kayıtla ödenmeli (TBK m. 78/1), fazla tahsil edilen tutarın iadesi sebepsiz zenginleşme hükümlerine dayanabileceğinden iki ve on yıllık süreler gözetilmelidir (TBK m. 82).
Örnek dilekçe
Köşeli parantez içindeki [ALANLAR] somut olaya göre doldurulmalıdır.
[HİZMET SAĞLAYICI UNVANI]'NA
BAŞVURAN : [AD SOYAD] (T.C. Kimlik No: [T.C. KİMLİK NO])
[ADRES]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
MUHATAP : [HİZMET SAĞLAYICI UNVANI] (Vergi No: [VERGİ NO])
[ADRES]
KONU : [ABONE NO] numaralı abonelik sözleşmesinin feshi ile [FATURA NO] sayılı faturadaki [CAYMA BEDELİ TUTARI] TL cayma bedeline ve fesih sonrası faturalara itiraz edilmesi ve fazla tahsilatın iadesi talebidir.
AÇIKLAMALAR
Sayın Yetkili,
1. [SÖZLEŞME TARİHİ] tarihinde [HİZMET TÜRÜ] hizmetine ilişkin [ABONE NO] numaralı abonelik sözleşmesini imzaladım ve [TAAHHÜT SÜRESİ] ay süreli taahhüt verdim. Taahhüt kapsamında bana [TAAHHÜT KAPSAMINDAKİ FAYDALAR] sağlanmıştır.
2. [FESİH BİLDİRİM TARİHİ] tarihinde [BİLDİRİM YÖNTEMİ] ile (kayıt no: [BİLDİRİM KAYIT NO]) sözleşmeyi feshettiğimi bildirdim. Fesih nedenim: [FESİH NEDENİ]. Fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması yeterlidir (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m. 23); fesih talebinin en geç yedi gün içinde yerine getirilmesi gerekir (m. 24).
3. Buna rağmen [FATURA NO] sayılı fatura ile [CAYMA BEDELİ TUTARI] TL cayma bedeli ve [FESİH SONRASI DÖNEM] dönemi için ücret tahakkuk ettirilmiştir. Bu bedellere şu nedenlerle itiraz ediyorum:
a) Taahhütlü aboneliğin süresinden önce feshinde talep edilebilecek bedel, feshe kadar sağlanan indirim, cihaz ve diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmının toplamıyla sınırlıdır; taahhüt kapsamında tahsil edilecek ve henüz tahakkuk etmemiş bedellerin toplamı daha düşükse bu tutar esas alınır (m. 16/1; elektronik haberleşme hizmetlerinde Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m. 12/5). Taahhütnamede cayma bedelinin hesaplanma yöntemi yer almak zorundadır (m. 15/2); talep edilen tutarın hesabı bana açıklanmamıştır. Ayrıca [HESAPLAMA İTİRAZI].
b) Varsa, fesih nedenim cayma bedeli ödenmeksizin fesih imkânı tanınan hâllerdendir (cihaz bedelinin kalan kısmı hariç): yerleşim yerinin değişmesi ve hizmetin yeni adreste aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkânsız olması (m. 16/2) veya internet erişiminde hız ölçüm kriterlerinin sağlanamaması (Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m. 12/6, 12/11).
c) Fesih talebi süresinde yerine getirilmemiştir. Belirlenen sürelerde feshedilmeyen aboneliklerde, sürenin bitiminden sonra hizmetten yararlanılmış olsa bile bedel talep edilemez (m. 25/2).
4. Yönetmelik m. 21 uyarınca işbu itirazımın en geç otuz gün içinde incelenip sonucunun yazılı olarak bildirilmesini; haklı bulunması hâlinde fazla tahsil edilen tutarın beş gün içinde iadesini talep ederim. İtiraza konu tutar için sonuç alınıncaya kadar ek ücret, gecikme zammı veya takip işlemi uygulanmamasını da talep ederim.
HUKUKİ NEDENLER : 6502 sayılı Kanun m. 5, 52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m. 14-16, 21-25; Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m. 12 ve ilgili sair mevzuat.
HUKUKİ DELİLLER : Abonelik sözleşmesi ve taahhütname, faturalar ve ödeme belgeleri, fesih bildirimi ve gönderim kayıtları (e-posta, KEP, çağrı merkezi kaydı), cihaz iade tutanağı, varsa hız ölçüm sonuçları, yazışmalar ve her türlü yasal delil.
SONUÇ VE İSTEM : Yukarıda açıklanan nedenlerle;
1. Sözleşmenin [FESİH BİLDİRİM TARİHİ] tarihli bildirimle sona erdiğinin yazılı olarak teyit edilmesini,
2. [FATURA NO] sayılı faturadaki [CAYMA BEDELİ TUTARI] TL cayma bedelinin iptalini veya Yönetmelik m. 16 uyarınca yeniden hesaplanarak hesaplama dökümüyle birlikte bildirilmesini,
3. Fesih sonrası dönem faturalarının iptalini ve tahsil edilen fazla tutarın [İADE EDİLECEK TUTAR] TL, kesintisiz olarak iadesini
talep ederim. Aksi hâlde tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve ilgili düzenleyici kuruma başvuracağımı bildiririm. [TARİH]
Başvuran
[AD SOYAD]
EKLER:
1. Abonelik sözleşmesi ve taahhütname
2. Faturalar ve ödeme belgeleri
3. Fesih bildirimi ve gönderim kayıtları
4. Cihaz iade tutanağı (varsa)
5. Kimlik fotokopisi
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme ve örnek amacıyla sunulmaktadır. Her hukuki uyuşmazlığın özellikleri farklıdır. Dilekçenin somut olaya göre bir hukukçu tarafından değerlendirilmesi önerilir.
İlgili İçerikler
Emsal Kararlar
- YargıtayE. 2025/5432, K. 2026/4061Kira alacağı ve kira sözleşmesinin erken feshi nedeniyle makul süre kira tazminatı istemi – Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2025/5432 E., 2026/4061 K.
- YargıtayE. 2025/4411, K. 2026/1402Kira sözleşmesinden kaynaklı cezai şart alacağı istemi – Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2025/4411 E., 2026/1402 K.
- YargıtayE. 2026/1371, K. 2026/4414Konut edinim sözleşmesinin taksit temerrüdü nedeniyle feshinin geçerliliği – Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2026/1371 E., 2026/4414 K.
- YargıtayE. 2025/4404, K. 2026/2421Elektrik abonelik sözleşmesinin feshedilmesi nedeniyle yaratılan muarazanın giderilmesi ve oluşan zararın tazmini istemi – Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2025/4404 E., 2026/2421 K.
Örnek Dilekçeler
- Satıcı / Aracı Hizmet SağlayıcıMesafeli Satışta Cayma Hakkı Kullanım Bildirimi (6502 sayılı Kanun m. 48)
- Tüketici Hakem HeyetiTüketici Hakem Heyetine Başvuru Dilekçesi (6502 sayılı Kanun m. 68)
- Tüketici MahkemesiPaket Tur Sözleşmesine Aykırılık Nedeniyle Tazminat Dava Dilekçesi (6502 sayılı Kanun m. 51)
- Tüketici MahkemesiKaçak Elektrik Tahakkukuna Karşı Menfi Tespit Dava Dilekçesi